« Échouez rapidement, échouez souvent ».
Traduction : « Faites des erreurs rapidement, faites des erreurs souvent ». Voici le mantra de la méthode Agile dont le message sous-jacent est : plus vous faites d’erreurs rapidement, plus vous progressez.
Ceci suppose donc d’agir et de s'informer du résultat. Afin d'obtenir... des observations, des commentaires. Un effet miroir qui permet d'itérer, d'avancer et de se développer ! Malgré les difficultés de mise en place nous allons nous pencher sur l’ensemble de ces atouts.
Qu’est-ce que le feedback positif ?
Le feedback positif en entreprise consiste à communiquer de manière constructive et encourageante auprès d’un ou plusieurs individus. Le résultat final est un renforcement des actions et des performances des équipes; mails, elle doit reposer sur une authenticité, une spontanéité qui lui confère toute sa valeur.
Pour y parvenir, l’appréciation doit reconnaître de manière spécifique et détaillée les réussites et compétences déployées pour les ancrer dans le quotidien. Le feedback positif, authentique et fréquent, peut émaner de superviseurs, de pairs ou d'évaluations descendantes, contribuant ainsi à forcer une culture naturelle, symbole d’interactions saines entre les ressources de l’entreprise. Indubitablement, cette aptitude fait partie des compétences managériales les plus contributrices à l’engagement de chacun.
Quels sont les obstacles à la mise en place d’une culture du feedback ?
Les obstacles à l'instauration d'une culture du feedback sont nombreux. Si son usage peut être une force motrice en entreprise, il n'est pas toujours facile de la mettre en place. La méfiance, la peur du jugement et de l'imposture ne sont jamais loin. Accepter le feedback signifie également prendre le risque de la confrontation. Avec son cortège d'émotions négatives : frustration, colère, honte.
L’étude de Kantar “Observatoire du Management” de 2019 montre notamment que la perception des dirigeants quant à leur capacité à réaliser des feedbacks est très éloigné de l’évaluation de leurs propres équipes :
87% des managers pensent réaliser de bons feedbacks, leurs équipes ne sont que 47% à attester de ce sentiment.
De nombreuses entreprises anglo-saxonnes et françaises comme Renault Group, Société Générale, Veolia Eau, Michelin, Leroy Merlin ou Decathlon utilisent le feedback comme leviers d’amélioration du processus d’évaluation de la performance. Cette mise en place apporter des résultats étonnants sur les dynamiques d’émancipation d’équipes.
S'il existe plusieurs types de feedback, nous nous penchons dans cet article sur la manière la plus constructive de le donner.
Les 7 avantages du feedback positif
Le feedback positif est un puissant moteur d'apprentissage
Le feedback positif signifie « renvoyer quelque chose de positif ». Il fonctionne comme un effet miroir.
Bien formulé, il permet à la personne à qui vous parlez de prendre conscience de son comportement, que ce soit des mots ou des actions. Car c'est grâce au regard ouvert et constructif de celui qui donne le feedback que nous pouvons accéder à « cette part de nous-même inconnue mais connue de l'autre », comme le souligne le principe de la fenêtre de Johari en coaching.
Après un feedback positif, nous repartons donc mieux armés, conscients de nos forces ou à améliorer et fortement motivés à poursuivre l'apprentissage et la croissance.
Le feedback positif génère de la reconnaissance
Comment se matérialise la reconnaissance au travail ?
La reconnaissance est un catalyseur puissant d’engagement, renforçant la connexion émotionnelle des employés envers leur travail et l'organisation. Elle peut prendre différentes formes, allant des éloges verbaux aux récompenses formelles.
Le seul hic c’est que :
42% des employés ne se sentent pas reconnus par leurs managers.
C'est le constat dressé par le 11e Baromètre de la Qualité de Vie au Travail publié par Malakoff Médéric Humanis.
Un feedback positif bien formulé mettra en valeur et renforcera les qualités et compétences propres à chaque personne.
Le feedback positif peut s'apprendre
Si nous aimons tous recevoir des éloges, savoir les donner en est une autre affaire.
D'abord, parce que de nombreux managers ont du mal (ou sont réticents ?) à donner un feedback positif. Modestie, croyance qu'il faut insister sur les faiblesses pour progresser, peur d'accorder trop d'importance à l'autre... Les raisons sont nombreuses et variées.
Ensuite, même si vous souhaitez donner plus de retours encourageants à vos employés, il ne suffit pas de savoir les complimenter.
L'art du feedback s'apprend. Car au départ il s’agit de se concentrer sur l’observation des faits d’une part, mais aussi de sélectionner un moment approprié et un endroit privé de manière à respecter la confidentialité. Certains superviseurs donnent un compliment et aboutissent systématiquement à une suggestion d’amélioration, de telle sorte que le collaborateur sait, par avance, que ce feedback est le moyen de faire passer un message de souhaits d’amélioration. Aussi, nous recommandons de distinguer ces 2 actes managériaux.
Quelles qualités mobiliser pour réaliser un feedback positif ?
Les qualités et postures à réunir sont :
- L'écoute active ;
- Une attitude empathique et bienveillante ;
- L'intelligence émotionnelle.
- Des compétences essentielles en Communication Non Violente (CNV).
Aujourd’hui le déficit de compétences dans cette bonne pratique managériale est établi : il s’agit donc de former les managers grâce à l’ensemble des opportunités nouvelles de développement.
Le feedback positif est efficace (s'il est bien formulé)
Les manages sont aussi amenés à transmettre des critiques, de manière à ne pas entamer la cohésion d’équipe, ils doivent :
- Faire preuve de précision pour augmenter l'efficacité
- Positionner l’individu à la place de son interlocuteur (Système de feedback appelé “Pull” vs “Push”)
Lorsqu’un membre de l’équipe est en retard, il est par exemple possible de dire :
« Bonjour Pierre, nous avions rendez-vous à 14 heures (factuel). J’observe que tu es arrivé avec 20 minutes de retard, comment réagirais-tu à ma place ? Quelle solution pouvons-nous trouve pour que ceci ne se reproduise plus pour toi comme pour moi ?
- Etre adressé de manière directe et brève avec des mots simples
Exemple : « Je suis ravi de vos progrès en analyse de données ! Votre énergie à développer cette compétence porte ses fruits. »
- Demeurer factuel pour éviter de tomber dans le jugement
Personne n'aime se sentir jugé sur sa personne. Par exemple, après une présentation, commencer par « J'ai observé que » plutôt que de dire « tu n'as pas parlé de » ou « tu as oublié de... » permet de remettre en question la personne sur des éléments concrets (dont elle n'a souvent pas conscience) sans lui pointer du doigt.
Le feedback positif doit être régulier
Donner un feedback positif lors d'un entretien annuel ou d'un entretien individuel est un bon début, mais cela ne suffit pas : il doit s’ancrer dans le quotidien des interactions.
Le feedback positif continu, à la base du renforcement positif, encourage progressivement la promotion de la performance, sa régularité dépendra bien sûr des besoins de chaque employé en fonction de leurs compétences, types de poste et de autonomie.
Favoriser un feedback régulier intégré aux pratiques managériales à tous les niveaux de l'entreprise placera vos équipes dans une dynamique positive et appuiera le leadership.
Tout le monde peut demander et donner un feedback positif
La question du feedback positif dans une organisation est traditionnellement abordée de haut en bas : du manager à ses employés.
Cependant, un responsable peut également solliciter un feedback de son équipe. Les occasions sont nombreuses. Par exemple, une réunion de présentation peut être un moment privilégié pour demander un feedback sur :
- La valeur ajoutée du contenu ;
- La qualité du discours ;
- La clarté des mots.
L’encadrant qui se place alors dans une dynamique de progrès et sur un pied d'égalité avec ses employés en termes d'apprentissage donne l'exemple. Il renforcera son leadership avec son équipe et favorisera un climat de confiance mutuelle.
Le feedback positif couplé au numérique est un vecteur innovant de performance
Et si vous testiez le feedback positif 2.0 ? Le feedback positif 2.0 est la combinaison de la culture du feedback et du numérique dans l'entreprise pour :
- Réinventer la gestion des talents ;
- Favoriser le développement des individus ;
- Générer de la performance.
- Imaginez la possibilité de donner un feedback à 360° de manière fluide et intuitive grâce à une application dédiée accessible par tous depuis leur mobile ?
La solution de “Performance et Engagement” de Neobrain vous permet d’optimiser en continu les échanges et la circulation de l'information sans attendre l'entretien annuel :
- Demander, donner et recevoir des feedbacks en temps réel ;
- Accéder à des modules de formation ;
- Choisir des feedbacks sur le développement ou sur les objectifs ;
- Capitaliser sur des données RH qualifiées tout au long de l'année.
Grâce à Neobrain, l’accompagnement des managers dans leurs nouveaux défis prend une nouvelle dimension.
