Processus RH : comment l’IA peut individualiser l’expérience du collaborateur dans un SIRH ?

Avec l’évolution des attentes des collaborateurs, les DRH doivent repenser leur conception de l’expérience des employés dans leur SIRH. Quel rôle joue l’IA dans cette équation et comment allier efficacement IA et RH ?

L’IA et les ressources humaines

Quel est l’impact de l’IA sur l’expérience de l’employé ? Comment l’intelligence artificielle dans les rh peut-elle améliorer l’expérience de l’employé ? La fidélisation des nouveaux employés est une préoccupation majeure pour les dirigeants du monde entier. Des études démontrent que 86 % des employés décident de rester ou de quitter l’entreprise dans les six premiers mois (source : Onboarding Software Solutions 2014 par Deloitte). Oui, l’intégration de l’employé est un élément clé et déterminant de son avenir dans l’entreprise. Si elle n’est pas réussie, celui-ci a très peu de chances de poursuivre la collaboration.

Quels sont les autres facteurs déterminants pour les employés ? Comment rendre le lundi matin motivant pour ses collaborateurs ? Comment valoriser les employés de son entreprise ? L’intelligence artificielle (IA) semble être la réponse à ces questions (et à bien d’autres).

Une méthode de recrutement IA

Commençons par le commencement du processus RH. Chaque employé débute par envoyer sa candidature à un poste. L’expérience que vous offrez au candidat débute donc dès l’instant où vous lui donnez une chance et qu’il arrive à l’entretien. Avec l’intelligence artificielle, il est possible de proposer des tests à distance, des chatbots conversationnels et de suivre les candidatures grâce à un système automatisé (ATS). Ainsi, les données recueillies permettent d’évaluer les candidats plus rapidement et plus précisément. Les premières étapes du processus d’acquisition des talents, généralement monotones, ennuyeuses et souvent fastidieuses, peuvent être faites posément à distance. Grâce aux outils d’IA qui se chargent des tâches préliminaires de recherche, de sélection et d’adéquation des compétences, les recruteurs humains peuvent canaliser leur énergie pour convertir les bons candidats en collaborateurs.

Des formations IA ludiques et amusantes

Avec l’IA, les organisations peuvent se détacher de la procédure RH et des systèmes d’apprentissage en ligne traditionnels et des LMS (Learning Management Systems) dépassés et passer à des LXP (Learning Experience Platforms) immersifs. Le contenu ludique, dynamique et proactif, basé sur la RA (réalité augmentée) et la RV (réalité virtuelle) change notre façon d’envisager l’apprentissage organisationnel. On appelle cela le machine learning ou le deep learning. De plus, les employés n’ont plus besoin de s’en tenir à des méthodes d’apprentissage établies. Ils se forment quand, où et comment ils veulent en régulant les modules, le rythme et le format de l’apprentissage ? Et sans même s’en rendre compte, ils adhèrent aux stratégies de l’entreprise et aux objectifs plus larges de l’équipe. L’apprentissage peut désormais devenir une activité agréable et plaisante plutôt qu’une corvée.

Bonjour, assistant personnel IA, au revoir, tâches répétitives

Le principal argument de vente des assistants IA au travail est qu’ils vous aident à supprimer vos tâches monotones et fastidieuses. À la place, ils vous aident à vous concentrer sur la prise d’initiatives stratégiques et l’avenir de votre entreprise dans sa globalité. Par ailleurs, les assistants virtuels améliorent considérablement l’expérience de tous les employés au travail. Imaginez un assistant fiable, compétent et habile qui s’occupe de toutes ces tâches qui vous font râler. Un assistant virtuel IA est personnalisé en fonction de vos besoins de travail — il n’est pas là pour vous voler votre travail, mais pour le rendre plus facile et plus significatif. Pour les DRH par exemple, l’outil IA Clara se connecte à votre calendrier pour planifier des rendez-vous en votre nom, vous envoyer un rappel, réserver une salle, etc.

Engagement des employés grâce à l'IA

Avec l’IA, les organisations peuvent désormais se concentrer sur des stratégies d’engagement personnalisées et individualisées. Cela correspond à la mentalité actuelle. Les employés veulent se concentrer sur des actions qui leur parlent, sur des choses auxquels ils ont pensé en groupe. En 2017, 77 % des interrogés parmi les employés français ont dit à l’organisme Roadoo vouloir plus de reconnaissance. Ainsi, il est important de connaître le pouls de l’ensemble de l’équipe. Aujourd’hui, il existe des algorithmes et des outils d’IA qui aident les organisations à jauger le bien-être des employés. Nous pouvons maintenant avoir accès à l’humeur en temps réel d’une équipe en fonction des mots et des émojis utilisés (sur Slack, par exemple). Il est temps d’engager chaque employé pour que ses seuls smileys soient 😁,  🚀 et 😍. Et grâce à l’exploration des données et aux analyses basées sur l’IA, c’est possible !

I comme IA, C comme Culture

Une organisation peut avoir la plus belle des missions et une foultitude de valeurs, le plus important reste la vie quotidienne et les échanges entre ses acteurs. L’IA vous aidera à créer une culture organisationnelle. Avec l’IA, la culture d’une organisation peut être communiquée à chaque employé et se traduire par des systèmes et des processus. Grâce aux chatbots, aux algorithmes de traitement du langage naturel (NLP) et aux outils d’immersion, les organisations peuvent motiver leurs employés à adopter les pratiques culturelles et à maintenir l’identité collective de l’organisation.

L’IA au travail : ce qu’il faut retenir

Notez pour finir que l’IA n’est pas une baguette magique. Vous ne pourrez pas faire disparaître tous vos problèmes d’organisation ou obtenir le processus RH parfait avec un simple ‘wingardium leviosa’. Cela dit, cet outil peut certainement créer une expérience unique pour vos employés au sein de votre SIRH. Une expérience qui leur donnera l’envie d’accomplir de grandes choses et de s'investir à 100% dans le futur de la société. Pour rappel, voici quelques moyens clés par lesquels l’IA peut aider les organisations à personnaliser l’expérience de leurs employés :

- système de recrutement axé sur l’IA ;  
- machine learning/deep learning pour la formation ;  
- assistants personnels IA pour alléger leur quotidien ;  
- automatisation des tâches redondantes ;
- maintien d’une identité collective et de valeurs d'entreprises fortes.

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