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Success Story : Amicio

Amicio, leader français de la relation client externalisée 100% en France souhaite aujourd’hui aller plus loin dans sa démarche RSE en faisant jouer une nouvelle fois l’intelligence collective.
Amicio s’appuie sur une équipe de 550 collaborateurs répartis sur 3 territoires : Abbeville (Hauts de France), Redon (Bretagne) et Libourne (Nouvelle Aquitaine).

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Le contexte client

Les valeurs humaines que porte Amicio ont mené l'entreprise à réfléchir à l'impact que pouvait avoir chacune de ses décisions à 360° sur son environnement et à prendre la décision collective de devenir une entreprise à mission début  2022.

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La problématique identifiée

L’intégration de l'IA dans le parcours client amène à faire évoluer les compétences des collaborateurs. Il faut donc les former et s'assurer de l'alignement des compétences de chacun avec les ambitions de l'entreprise.

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La vision derrière le projet

« Chez Amicio il est possible d'évoluer rapidement vers des postes hiérarchiquement supérieurs comme Manager Terrain ou Responsable d'activités, et de manière plus transversale, d'évoluer vers des services spécialisés dans la Qualité, la Formation ou même dans des services plus annexes comme le pilotage de la performance. Neobrain va nous aider à cartographier les compétences dont Amicio et nos clients ont besoin aujourd’hui, mais également demain. Il est de notre responsabilité d’accompagner nos collaborateurs et d’offrir toujours plus de valeur à nos clients. »
Jean-Charles Voirin, Directeur des Ressources Humaines chez Amicio.

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Les modules mis en place

Dans le cadre du projet Amicio, les modules suivants ont été déployés

Skills : Ce module permet de construire et maintenir à jour un référentiel de compétences et métiers internes. Amicio peut ainis importer ses postes, emplois ou métiers. Ensuite, l’AI de Neobrain propose automatiquement une suggestion de compétences associées à chaque poste ou métier. La plateforme s’appuie pour cela sur l’observatoire lié au secteur d’activité d’Amicio mais aussi sur les tendances du marché. Le service RH peut alors très facilement cartographier les compétences disponibles en s’appuyant sur une analyse préciser des fiches métiers et du parcours professionnel de chaque collaborateur.  

Mobility : Avec ce Module,  Amicio bénéficie de la solution Talent Marketplace pour offrir plus de visibilité à ses collaborateurs sur les opportunités internes. Chacun peut visualiser facilement son adéquation avec les postes proposés grâce à la technologie Neobrain qui associe compétences, appétences et expériences renseignées et validées. Les collaborateurs deviennet plus facilement acteurs de leur parcours professionnel en détectant. rapidement de nouvelles opportunités. Cette démarche initiée par Amicio contribue à valoriser et fidéliser ses collaborateurs. 

Talents : Au sein de ce module, Amicio s’appuie sur la solution Interview et Performances Objectives pour créer des campagnes d’entretiens et faciliter le suivi des objectifs entre managers et collaborateurs. Données qui sont ensuite consolidées et transmises au service RH pour accompagner efficacement chaque collaborateur. 

Pour appuyer sa stratégie RH, Amicio dispose également de rapports détaillés et intuitifs totalement personnalisés aux enjeux de l’entreprise. Cela permet d’évlauer précisement la performance et la pertinence des actions RH engagées. 

Devenez chasseur de têtes. Dans votre entreprise.

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