La volatilité extrême de l’environnement externe de l’entreprise peut contribuer à occulter l'importance de facteurs internes décisifs. Parmi ceux-ci, prêter attention aux voix internes, notamment celles de nos collaborateurs est un gage de pérennité. Il est prouvé, chiffres à l’appui, que la prise en considération des opinions et initiatives des forces vives de l’organisation stimule la productivité et renforce l'engagement.
Deux chiffres sont révélateurs : 72% des leaders RH reconnaissent avoir du mal à retenir leurs meilleurs talents. Est-ce une coïncidence si 76% de ces professionnels n'ont qu'un point mensuel avec leurs managers ? Se sentir valorisé, compris et soutenu est essentiel pour la fidélisation des employés, ces attitudes répondent ainsi aux divers défis organisationnels contemporains.
Alors, comment les managers peuvent ils écouter efficacement leurs équipes ? Cela nécessite une stratégie flexible, agile et bienveillante. Un programme d'écoute des employés réussi doit répondre aux besoins actuels et futurs de la main-d'œuvre.
Qu'est-ce que l'Écoute Continue des Employés ?
L'écoute Continue des Employés est une stratégie organisationnelle proactive visant à comprendre et améliorer en permanence l'expérience des collaborateurs. Elle va bien au-delà d'une simple enquête annuelle, intégrant un retour constant tout au long du parcours de l'employé au sein de l'entreprise. Ce programme offre des perspectives en temps réel sur des indicateurs organisationnels clés, tels que les niveaux d'engagement ou les raisons d'un départ.
Prioriser une expérience salariale d'exception est essentiel pour le succès de toute entreprise, car cela englobe tout, de la gestion des talents à l'engagement continu tout au long de la vie professionnelle. Lorsque les employés se sentent valorisés de cette manière, ils sont plus enclins à fournir un retour honnête sur divers aspects de l'organisation.
Au cœur de l'écoute constante des collaborateurs se trouve la capture permanente des retours afin de comprendre et d'améliorer l'expérience salariale.
Cette boucle de feedback ininterrompue offre aux entreprises des insights inestimables, leur permettant d'atteindre leurs objectifs tout en améliorant sans cesse l'expérience en milieu de travail. Denis DESCAUSE
Adopter cette approche propulse une organisation vers un modèle centré sur l'employé, favorisant un environnement où la communication ouverte, l'innovation et la sécurité psychologique sont primordiales. En mettant les voix des employés au premier plan, les organisations prennent des décisions éclairées, conduisant à des bénéfices concrets :
Ce suivi régulier garantit que les équipes RH et de direction restent en phase avec les points de vue des employés sur divers sujets, de la dynamique de leadership à la rémunération, en passant par la culture d'entreprise et les avantages. De plus, le dialogue continu facilite une action rapide, car les managers se munissent d'insights en temps réel sur les aspirations, préoccupations et idées de leur personnel. Dans un tel environnement, les employés se sentent écoutés et valorisés, et les organisations peuvent répondre avec agilité à leurs besoins.
Quelques chiffres importants concernant l'écoute continue des employés
- Lorsque leur hiérarchie ne les écoute pas, 34% des collaborateurs envisagent de rejoindre une autre équipe ou même une nouvelle entreprise plutôt que de faire le premier pas.
- L'efficacité des employés augmente de 74% quand ceux-ci sentent que leurs voix sont prises en compte.
- Seuls 16% des salariés estiment que les informations communiquées sur les modifications opérationnelles et les objectifs stratégiques sont réellement pertinentes.
- La demande mondiale pour des outils axés sur les retours d'information réguliers et l'engagement des employés devrait croître à un taux de croissance annuel composé d'environ 13% de 2021 à 2026. Cette tendance à la hausse est due à la reconnaissance croissante de l'importance de la collecte régulière de feedbacks dans la performance et la satisfaction au travail.
- Près de 60% des personnes interrogées ont exprimé le souhait de recevoir des retours d'information quotidiennement ou hebdomadairement. Cette préférence monte à 72% parmi les professionnels de moins de 30 ans.
L'analyse de ces chiffres met en évidence un fossé dans la communication organisationnelle : envisager un changement de rôle plutôt que de soulever des préoccupations est un signe préoccupant. Dès lors qu’un salarié sur 6 considère les communications de l'entreprise comme vraiment utiles, il y a manifestement besoin d’une approche systémique d'entreprise plus agile et empathique.
Sources des chiffres utilisés: études Ifop, Deloitte, Gymlib, Gartner (ex CEB), Linkedin, Lucca, Qualtrics, StaffCircle.
Comment créer une stratégie d'écoute continue efficace ?
Pour mettre en place une stratégie d'écoute en continu réussie, répartissez les responsabilités de recueil des retours sur l'ensemble des équipes, exploitez divers canaux pour des contributions variées, cultivez une culture où les salariés expriment leurs opinions en toute confiance, et mettez en œuvre visiblement des changements guidés par leurs retours.
Historiquement, les pratiques d'entreprise étaient différentes : l'accent était mis sur la transmission de messages aux salariés, faisant de la communication un échange essentiellement unidirectionnel. Aujourd'hui, les entreprises complètent l’entretien annuel avec le feedback continu et optent pour un modèle de communication bidirectionnel, en s'engageant activement avec leurs équipes, en assimilant leurs perspectives, et en démontrant une véritable reconnaissance de ces contributions.
Partage de la Responsabilité du Recueil des Retours
Pour un mécanisme de feedback réussi, sa gestion ne doit pas être limitée uniquement aux rôles RH ou de direction. L'ensemble de l'entreprise doit s'impliquer au travers du feedback à 360°: avec les dirigeants définissant la direction et l'ambiance pour l'engagement, les RH fournissant des orientations et garantissant l'efficacité, les managers intermédiaires agissant comme catalyseurs de l'engagement, et les employés participant activement.
L'éthique d'entreprise devrait s'orienter vers la réussite de chaque procédure. Consacrez du temps et des ressources à former des leaders aux postures managériales efficaces. Il s’agit plus particulièrement de faciliter des conversations ouvertes entre la direction et l'es opérationnels et contributeurs. Cela crée un environnement où les retours sont donnés volontiers, et où des actions décisives s'ensuivent, manifestant une volonté réelle d'écouter et de s'adapter.
Quels sont les éléments clés d'une stratégie d'écoute régulière et efficace ?
Les composantes essentielles d'une stratégie d'écoute régulière efficace incluent la connaissance des parties prenantes, garantissant que toutes les parties concernées sont informées et impliquées dans le processus; la diversité des enquêtes, en utilisant diverses méthodes d'enquête pour collecter des données complètes; la transparence, en maintenant une communication claire et ouverte tout au long de l'initiative; et la planification d'actions, en créant une approche structurée pour mettre en œuvre les retours reçus.
Connaissance des Parties Prenantes
Il est toujours judicieux de commencer par identifier vos principales parties prenantes, quelle que soit la stratégie que vous envisagez de développer. Avant de commencer à élaborer votre stratégie, vous devez obtenir le soutien de ces acteurs clés. Sans leur plein appui, votre projet d'écoute régulière risque de ne pas obtenir les résultats escomptés. Parmi les principales parties prenantes de votre organisation, outre le département des RH, figurent :
- Les leaders pour approuver votre stratégie,
- Le département IT pour apporter un soutien technologique
- Le marketing pour aider à la marque
- Le département juridique pour gérer les questions de protection des données
- Les responsables opérationnels pour servir de modèle (et encourager la participation).
Les parties prenantes spécifiques peuvent varier d'une organisation à l'autre. Il est donc essentiel d'évaluer votre organisation et d'identifier les principales parties prenantes qui peuvent contribuer à l'élaboration d'une stratégie d'écoute régulière des employés efficace.
Diversité des modèles d'enquête
Quels que soient le nombre et le type d'outils que vous pourriez utiliser dans votre stratégie d'écoute des employés, les enquêtes auront toujours un rôle majeur. La dernière chose que vous voudriez est que vos employés se lassent de remplir des enquêtes.
Si vous administrez trop peu d'enquêtes, vous risquez de ne pas obtenir les informations en temps réel nécessaires. Inversement, si vos enquêtes sont trop longues ou trop fréquentes, vos employés pourraient rapidement ne plus y adhérer.
L’écoute en tant que telle n’apporte pas d’effets directs, ce sont les actions prises à la suite de l’écoute qui priment. Ecouter sans agir est absolument contre-productif.
Soyez donc astucieux concernant le nombre et la fréquence des enquêtes. Par exemple, vous pourriez proposer une petite enquête (cinq questions) chaque semaine et compiler ces mini-enquêtes pour les partager avec l'ensemble de la direction ou du département. Dans ce cas, les managers ont l'opportunité de discuter des réponses chaque semaine. Agissez rapidement si nécessaire pour montrer aux employés que vous les écoutez et que vous valorisez leurs retours, augmentant ainsi la satisfaction et la productivité au travail.
Transparence
C'est sans doute l'élément le plus crucial d'une stratégie d'écoute régulière réussie. Il est toujours essentiel de partager les résultats de vos pratiques d'écoute. Ceci, en retour, améliorera le taux de participation, augmentera la satisfaction au travail et renforcera l'engagement. Au minimum, soyez ouvert et transparent concernant ce que vous avez appris de votre stratégie d'écoute des employés.
L’authenticité est la clé de voûte de votre démarche : Si vous avez des idées à mettre en œuvre, partagez-les avec tous les membres de l'équipe. Soyez également honnête si certaines circonstances vous empêchent de partager certaines idées avec vos employés : dites-leur que vous étudiez la question et que vous déciderez de la suite une fois qu'une résolution aura été trouvée. Il est également conseillé d'adopter cette approche de manière constante pour que vos employés sachent à quoi s'attendre à tout moment.
Planification d'actions
L'objectif principal d'un programme d'écoute régulière des employés est d'obtenir des retours pertinents et de les transformer en actions bénéfiques pour l'ensemble de l'organisation. Votre organisation devrait être en mesure de produire un plan d'action en quelques semaines après avoir reçu les retours des employés. Montrez toujours à vos employés et à toute l'organisation que vous faites quelque chose avec les informations que vous obtenez du programme d'écoute. Les employés seront plus enclins à rester dans une organisation qui prend au sérieux leurs retours, de la collecte à la mise en action. Par exemple, si votre enquête montre que les employés ne sont pas satisfaits du système de suivi du temps, vous pourriez faire des suivis auprès de certains pour connaître le problème exact. Si le problème concerne le système de navigation, vous pourriez préparer une courte présentation ou une session de formation pour leur enseigner comment l'utiliser efficacement.
Quels sont les sujets qui nécessitent une communication auprès des employés?
Les employés recherchent des informations auprès des managers sur une variété de sujets, y compris des mises à jour sur les changements opérationnels, les objectifs et initiatives organisationnels, les expériences culturelles quotidiennes, les changements de personnel comme les nouvelles embauches et les départs, et des nouvelles et perspectives plus larges de l'industrie, notamment dans des domaines comme la Diversité, l'Inclusion et l'Équité.
Écouter notre personnel est une partie intégrante d'une conversation plus large, qui à son tour crée un cercle vertueux. Dans ce contexte, les conversations ne peuvent s'épanouir que si les managers fournissent d'abord aux employés des informations essentielles sur des sujets clés.
Voici les informations les plus recherchées que les employés souhaitent recevoir :
- Modifications des procédures et ajustements des politiques.
- Objectifs stratégiques, plans à venir et nouvelles initiatives.
- Composantes culturelles du quotidien, illustration des valeurs.
- Annonces concernant les arrivées et départs de personnel.
- Informations sectorielles, y compris les perspectives des concurrents et les tendances de l'industrie.
- Détails RH : avantages et questions de Diversité, d'Inclusion et d'Équité.
Conclusion
L'écoute continue des employés a le potentiel d'améliorer l'expérience globale des employés. Si la stratégie d'écoute des employés est bien menée, elle peut aboutir à une organisation centrée sur l'employé où les besoins de l'employé sont primordiaux. Les employés deviennent des contributeurs actifs à la croissance globale et au succès de l'entreprise. Plusieurs méthodes peuvent être utilisées pour apprendre et comprendre ce que pensent les employés et comment ils ressentent certains aspects de l'organisation. Ainsi, vous transformerez les retours des employés en ressources précieuses pour élaborer un plan d'action pour l'amélioration du lieu de travail.
